王者爭霸戰【行動投保篇】
蔡耀賢帶團拿下「王者爭霸戰」全國第一
工具是翅膀 想贏的團隊才是關鍵

文／范明儀　照片提供／蔡耀賢

一場競賽，能讓一個團隊改變多少

帶領約30人團隊的永達保經蔡耀賢業務籌備副總，在「王者爭霸戰」中拿下行動投保指標的全國第一。對他而言，冠軍的關鍵不只是業績，而是讓團隊看見目標、看見差距，進而一起動起來。而蔡耀賢的做法很簡單：用報表讓數字說話。

讓大家看見「我們距離第一還有多遠」

「以前每個人都很努力，但看到的都是自己的事情。」競賽開始後，團隊每天看的不只是自己的數字，而是整體表現：現在排名多少？哪一項落後？還差多少？對蔡耀賢而言，報表不是拿來盯人的，而是讓大家知道「下一步該做什麼」。當目標從「我要做好」變成「我們要拿第一」，團隊氣氛也開始改變。「我今天又用平板報好幾件了，你動作快一點，不要害我們輸掉喔！」一句玩笑話，卻成了夥伴彼此推進的力量。

行動投保 讓團隊跑得更快的工具

過去紙本投保，不只文件多，還可能遇到填寫錯誤、表格過期、補件等問題。改用平板操作後，資料輸入、線上簽名都能更有效率，也降低往返補件的時間成本。「擁抱科技不是為了裝酷，而是選一個最有效率的方法。」不過，蔡耀賢並不主張數位化就一定要拋棄紙本，遇到習慣實體簽名的客戶，團隊依然會保留紙本。

重點是靈活　讓客戶舒服最重要
主管的角色 是把資源準備好

蔡耀賢的團隊約30人，其中約七成是沒有保險經驗的新人。他認為，帶團不是主管天天在後面盯，而是要把工具、資源與平台準備好，讓夥伴能夠自己經營。從公司提供的接續名單，到訓練與數位工具，主管要做的是把資源給到位，讓夥伴找到自己的方法。「如果做生意還要主管天天在後面鞭策、喊加油，那可能不太適合做業務。」

冠軍不是終點 而是讓更多人看見方法

「王者爭霸戰」的設計，不只是選出前三名，更希望透過標竿學習，帶動各處一起成長。對蔡耀賢而言，這場競賽最大的收穫，就是讓團隊真正理解：公司提供平台與資源，報表讓方向清楚，工具提升效率，而真正讓一群人走到最後的，是『我們一起想贏』的榮譽感。」

科技可以讓工作更有效率，但保險最重要的服務溫度，始終來自人。

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