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永達服務的溫度 專業到位的售後服務 

永達服務的溫度 專業到位的售後服務


代碼 RICH201809001

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RICH達人 | 2018年

RICH達人NO134期(9月號)

永達服務的溫度 專業到位的售後服務

文/羅怡如 攝影/何佳華


企業致力於品牌行銷,追求客戶的滿意度,進而提升獲利。一個完美的銷售過程,不僅包括售前服務、售中服務,還包括售後服務,從客戶心目中的效益、價值出發,才是真正的行銷。

彼得杜拉克說:「任何企業都有兩個基本功能,行銷和創新。」永達保經董事長吳文永認為,企業必須傳達自己的價值,讓夥伴們認同支持企業理念,業務力、績效才會提升;客戶信服企業使命,企業的品牌形象才能建立。有些業務代表會將「合於利則動」作為行動準則,其實,還是應該回歸服務價值,提供讓客戶心動、滿意而願意買單的「感動服務」,讓客戶感受到一份熱誠,建立長久的信任關係,企業才能永續發展,贏得客戶的支持信賴。

客戶的觀察力相當敏銳,他們會找尋服務好、且能夠滿足他們需求的保險業務代表。吳董事長進一步指出,提供客戶滿意的服務是永達保經的價值之一,將客戶需求融入服務當中,就能建立持久而穩定的關係。業務代表致力於服務品質監控的同時,透過服務的密度、保單規劃的深度及期待值,作為切合客戶服務的價值。


同理 專業 到位

用心服務、及時服務、完美服務,是進行客戶服務的基本態度。那麼,如何做好售後服務呢?吳文永指出,對業務代表來說,要讓客戶滿意一定要有「同理心」,站在「專業到位」的立場及角度處處為對方著想,並且想盡辦法幫忙客戶解決難題,不僅售前、售中的服務做得無懈可擊,更重要的是售後服務也要盡善盡美。簡單的說,出色的業務代表所提供的售後服務,總能比別人多做一點,連客戶沒想到的都設想好了,而且盡量第一時間協助客戶處理他們的需求,不會讓客戶找不到人。每當客戶需要保單規劃、保單健檢、契約到期,都要提早提醒客戶,當然,在每年客戶的生日前夕、重要紀念日送上溫暖的祝福,更是業務代表不會忽略的細節。

永達保經重視客戶服務,除透過業務代表及電訪雙管齊下執行售後服務,讓客戶對投保內容更瞭解,以維護客戶應有的權益並提升滿意度。此外,永達還有一項領先業界的服務,就是「保證書」,他表示,推出理賠訴訟保證書的目的,就是萬一發生保單糾紛,公司可以為保戶支付律師費,捍衛保戶權利。只要保單成交後,就附上理賠訴訟保證書,並致電保戶確認保單內容,對保戶來說,又多了一層保障。從事保險業就是秉持保險愛與關懷的初衷,展現高度的服務熱誠,創造更大的服務價值,扛起為客戶做好退休規劃的重任。


永達保險經紀人吳文永董事長。

▲永達保險經紀人吳文永董事長。



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