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專業為經 服務為緯 贏得客戶高黏著信任 

專業為經 服務為緯 贏得客戶高黏著信任


代碼 RICH201901001

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RICH達人 | 2019年

RICH達人NO138期(1月號)

專業為經 服務為緯 贏得客戶高黏著信任

文/羅怡如 攝影/何佳華


「每天改善一%,持續三六五天的結果是什麼?答案是三十七。也就是說,如果每天進步一%,一年後的自己將比現在強三十七倍。」這是樂天社長三木谷浩史用來督促自己的公式。

持續以提供客戶周全保險規劃、打造幸福企業為目標,深耕台灣十八年的永達保險經紀人,要求每一位業務代表深耕專業、服務精進,天天成長學習,成為具備高素質、即戰力、貼近需求的保險專業顧問。


前中後服務 全面到位

保單繼續率一向是壽險行業最被看重的指標之一,永達保經近五年來的十三個月保費繼續率高達九五%以上,突破市場八○%就是優質的錯誤觀念,遠遠高於同業平均水準。高保單繼續率不僅是業績的展現,更意味著業務代表的服務受客戶肯定。吳文永董事長表示,用心服務、及時服務、完美服務,做一個專業、負責的保險從業人員,一定有「同理心」,會站在「服務客戶」的立場及角度處處為對方著想,想盡辦法幫忙客戶解決他的難題,不僅售前、售中的服務做得無懈可擊,定期拜訪、售後服務更是全面到位,這樣的服務才算卓越,自然能提升客戶的信任及黏著度。

的確,永達保經一向以培育MDRT專業人才傲視業界,分析這些保險菁英能夠成功的特質,不難發現他們與客戶產生連結的最好方式,就是瞭解客戶需求、解決他們的煩惱,並給予關心、意見,建立與客戶間的互信機制,也為自己贏得好感。


雙管齊下 贏得信任

想與客戶產生高度的鏈結,吳文永認為,要深耕客戶,業務代表應從專業提升及服務到位著手,尤其是長期保單的銷售流程很長,從陌生拜訪、二、三次拜訪、保單建議書、送件數、成交率、保單收回等,如何能夠從中找出銷售流程中的弱點並加以強化,不妨向成功者學習、多向優秀的人請益,彼此交流討論,同時透過財經、理財講座的參與,強化財經專業,以全面性高度來思考,解決客戶問題。至於服務方面,以「感動式優質服務」做為自我提升的目標,落實售後服務表的填寫,讓保單更符合需求,以專業贏得客戶的尊重及支持。

一份保單的託付就是一份信任,也是一份責任的開始,業務代表應該一本初衷、持續成長,以專業為經、服務為緯,以MDRT的桂冠做為行銷的榮耀,為客戶守護資產、規劃風險保障,傳遞保險的真善美。


永達保險經紀人吳文永董事長。

▲永達保險經紀人吳文永董事長。



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