選才 育才 留才 徵的就是你
We Want You（二）（ＴＶ版）

企劃、執行／洪詩茵 攝影／何佳華

陳慧雯　育才之專業養成篇

人才，是企業致勝的關鍵，有效的選才、育才、留才是組織壯大的根基。從行銷到組織發展，由傳統保險公司轉進永達保經的吳東凱業務處經理，從過來人的角度，分析選才、留才的關鍵因素，無私分享組織壯大的留心術；而由行政助理轉做保險業務的陳慧雯業務處經理，則從平台的角度，暢談如何善用公司資源，透過自動化學習系統，養成專業，創造增員的優勢。

Google創辦人佩吉與布林認為員工是公司的命脈，因此從選才、育才到留才皆需投入大把財力和物力。永達保經成立至今邁向二十年，始終抱持利益共享的原則，從制度面給予業務代表最高規格的禮遇，創建優質平台，打造自動化學習的環境，更以創業為理念，鼓勵業務代表邁向保險企業家。

然而，除了大環境的優渥條件及利多，最重要的是，有志發展保險企業的業務主管應懂得善用手上的資源，掌握選才、育才、留才這三個環節的關鍵，並且找到提升夥伴向心力的方法，才能創建一個具備團體共識、團體目標、團體精神，同時又能夠讓所有業務夥伴樂在其中的舞台。

▲陳慧雯業務處經理。

陳慧雯 Profile

＊現任：永達保險經紀人業務處經理

＊保險年資：27年

＊得獎紀錄：

　7屆美國MDRT百萬圓桌會員

　CMF中國之星主管組銀星獎

　IDA國際華人龍獎主管組、個人組銅龍獎

＊座右銘：

　手心向下，得到更多！

　付出，是卓越的開始！

服務心法

保險，對陳慧雯來說，是一輩子的志業！修讀會計科系的她，畢業前就上過保險經紀人公司的新人班，深受其以客戶為本的精神吸引，畢業即入行，從助理、業務、到投入增員，邁向保險企業家，陳慧雯始終堅持以「將心比心」的態度服務客戶，將客戶當成自己的親人，為客戶量身規畫保險，透過永達提供的「保證書」，堅定維護客戶權益，贏得全然的信任與託付。

這幾年來，陳慧雯聰明善用永達平台支援，透過早會、行動量表等活動排程，行銷、增員雙軌並行，將夥伴當成自己的孩子，以輔導夥伴成龍成鳳為念。業務之外，更熱衷參與各種公益活動，秉持「關懷服務」的理念，甚至親自承辦，邀請九天民俗技藝團表演，免費招待四百席供育幼院童觀賞，在承辦過程中，陳慧雯學到許多、也得到許多，更堅定「手心向下」的服務理念！

陳慧雯＊育才 專業養成篇

深耕保險事業二十七年，從一個小小的業務助理，到今天能夠協助他人拓展保險事業，自謙平凡的永達保險經紀人業務處經理陳慧雯，印證了「選對平台」的重要性。她提到：「是前輩親自帶領我一窺銷售奧秘，藉由永達平台自動化學習，完成七屆MDRT，進而增員發展，培育MDRT，榮獲IDA主管組銅龍獎、CMF主管組銀龍獎的獎項。要想成為保險企業家，要懂得善用大環境的平台資源，終身追求學習成長，除了參與日常課程，更不能錯過大型戰鬥營、MDRT高手交流會、對岸參訪實地考察等與菁英切磋交流的機會，在多元環境下養成個人專業能力。」

永達吳文永董事長曾在演講中提過，讓「永達成為名校，培育保險企業家及MDRT高手，服務社會！」陳慧雯指出，在擁有完善培育人才計畫的大環境中，協助創業夥伴追求卓越並不難。在專業上，永達每週六舉辦財經課程、專業講座，從未間斷，另外更架設年輕世代運用所需的e化線上學習系統，打破學習時間、空間的限制。近期發現許多夥伴喜歡看兩岸高手交流會的影片，應是對未來赴大陸發展感興趣。

每個人的夢想很美，而達成更美！投入增員發展多年，陳慧雯深知，對的平台也要遇上對的人才，才能相得益彰！業務的專業是維繫客戶權益的基石，而專業與自信，來自每一天的執行與成長，她分享，每一位新加入的夥伴，都會收到一份夢想承諾書，這份承諾書中提到四點：

第一、準時參加早會，成功才不會遲到。早會的安排，可達到每日進步，藉此導入大數據管理，讓業務夥伴每天上傳細節，每週進行檢視與調整。

第二、參加週六財經及專業課程。在資訊爆炸的時代，專業養成格外重要，透過外聘教授或顧問公司講授宏觀及法令，並邀請有經驗的前輩菁英解讀實用的財經資訊，協助夥伴與各類型的客戶進行有價值的互動，亦藉此提高轉介紹的機率。

第三、每日面訪兩位客戶。有效的訪談，需要事前準備、事後研討，不可因個人心情起伏，怠惰了穩健經營事業的根本。

第四、每週填回兩張退休理財規畫問卷。有需求才有建議，依客戶偏好量身訂作保險規畫，透過小組研討，明確提案，同時增加經驗值。

▲自動化學習平台讓增員發展更輕鬆。

一個深受客戶信賴的業務代表，除了專業與自信以外，更需要品德及將心比心，陳慧雯補充：「如同醫者『視病如親』的精神，我們的每一份規畫是客戶安心的基石，應以此精神謹慎執行我們的專業。同時，業代本身最好能具備正義感，才能在客戶遇到困難時，主動為客戶協商，爭取權益。」

由於深諳教學相長的道理，更透過成立五大功能小組培養能力，由所有業務夥伴每半年輪換組別服務大家，此舉不僅可推動單位的運作順暢，過程中，更可以讓夥伴明瞭付出是卓越的要件之一，在教導服務他人的過程中，學習的綜效絕對更加可觀，形成良好文化的同時，更可藉此發掘每個人的專長，強化優勢、激發潛能。陳慧雯分享，近期有位業務夥伴負責單位財經小組的分享，不僅自發性早上七點四十分就在公司開研討會，更常常在FB分享剖析研討結果，這個單純的分享舉動，卻引發許多企業主開始詢問其觀念、見解，間接逐步建立其個人品牌。

「每會必到、每到必會」是陳慧雯對所有夥伴的期許，但她也提醒，出席不等於參與，活動前，確認參訓目標，確保付出的時間效益；活動後，確實整理總結，唯有「輸出」才是真正得到。有些人喜歡書寫，可以讓其繳交心得報告，讓所學成為自身可用；有些人喜歡分享，即可安排分享座談會，也可在群組進行交流，此舉通常可讓學習效能拉高數成。

陳慧雯坦言，業務發展這一門藝術，有軌跡可循，即便大環境已準備好分階課程，架構「混齡交流」、「多元學習」的平台，但更重要的是，自己必須清楚本身的狀態。所以，她會參加每半年舉辦的處經理策劃會報，透過會議和其他高手交流學習，有助她隨時因應調整策略，而她也在日常與夥伴的互動交流中，了解每位夥伴的特點，針對每位夥伴進行SWOT分析評估，更為他們規畫未來生涯的草圖，進行階段性溝通與引導，一步步協助夥伴邁向卓越，成為保險企業家。

陳慧雯心目中優秀的團隊，是每位夥伴都追求全人生活，就像《與神對話》中提到的身心靈三個面向合一，也是MDRT追求的「事業、健康、財務、家庭、教育、社區服務、精神」七個面向的平衡。她表示：「在以公益關懷為本的內化下，帶出每位夥伴心中的柔軟與愛，我個人也在承辦公益活動的過程中，體會到觀察力、應變力、執行力、抗壓性的重要。透過經驗傳承，希望更多創業夥伴們加入，快樂地投入這個優質平台。」