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熱情有理想 鄒美玲 成就感是成功的關鍵(TALK版) 

熱情有理想 鄒美玲 成就感是成功的關鍵(TALK版)


代碼 RICH202104013

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RICH達人 | 2021年

RICH達人NO165期(04月號)

熱情有理想
鄒美玲 成就感是成功的關鍵(TALK版)

文/羅怡如 攝影/何佳華



Talk版



總是充滿正面能量的鄒美玲,她相信只要有心,自然能贏得客戶的信任及託付。因為堅持、將心比心,使命必達,透過自身實踐,她將服務價值內化為職涯的一部分,對她來說,保險成為她展現熱情與使命感的最佳舞台。

原本在日商公司擔任財務會計工作,不想只是當個安於現狀的乖乖牌,她想要追求透過努力獲得的成就感,便萌生去意,永達保經業務處經理鄒美玲表示,當時媽媽知道後非常不諒解,認為她放掉條件這麼好的工作,轉去做完全不知道前景的業務,真是不理智。然而,拗不過自己的堅持,在二十七歲那一年,她毅然辭掉人人稱羨的工作。

業務工作何其多為何選擇保險業?鄒美玲其實是受了前公司主管的影響,在她身上讓她見識到保險工作的價值,因為每一張保單就是客戶信任的託付,客戶因為保單規劃,遭逢意外時得到更完整的保障,不致讓家庭遭逢變化,尤其見到客戶衷心感謝,那種滿足就是一種成就感。

從傳統保險公司轉進保險經紀人公司,全是因為客戶需求。鄒美玲在前公司做了十二年,到頭來客戶對她說「美玲,不要再來了,醫療險夠了。」再加上當時投資型保單盛行,她思考該轉變了。一場理財講座,讓她找到答案,每個人都會老、每個人都會遇上退休、資產配置的問題,只要有適當工具,就可以解決客戶的問題。

她的轉型也得到客戶的支持,原本跟她購買年繳四萬元醫療險的客戶,在她轉換之後,買了年繳六十萬的退休規劃保單,明年即將期滿,客戶對她的感謝時常掛在嘴邊,因為有了規劃,就可以擁有晚美人生,客戶滿意就是她的成就。


永達保險經紀人業務處經理鄒美玲。

▲永達保險經紀人業務處經理鄒美玲。


服務沒有公式 用心是關鍵

三十多年的保險生涯,說自己都沒有低潮是騙人的,鄒美玲總是正面思考來度過每個關卡。曾經有一回,產假結束她回到職場進行客戶拜訪,被客戶一口拒絕。當時下著大雨,尚未買車的她騎著摩托車,「外面下大雨、臉上同樣滿是淚痕」哭過之後,她並未因此而氣餒,正向的她鼓勵自己:「客戶只是還不明白,其實也是給自己再一次拜訪客戶的機會。」

「不知為什麼失敗,失敗無數次;不知為什麼成功,只會成功一次。」對鄒美玲來說,每一次行銷的事後檢討非常重要,她指出,信任的建立,是需要花時間的,無法成交,一定是哪裡沒說清楚,檢討找出原因,把注意力放在下一次的服務。正因如此,客戶感受她的用心及真誠,也建立更緊密的客戶關係。


交心留住客戶的心

專業的背後,一定要搭配客戶服務,對鄒美玲來說,服務沒有公式,唯有用心、勤拜訪及察言觀色。在她的觀念裡,用「交朋友」去經營彼此的關係,遵循二一六一成功密碼,她每天必定拜訪一位舊客戶及一位準客戶,她表示,經營舊客戶的目的是保有服務的溫度,一來提醒客戶重視權益不損失,再來透過與客戶訪談,傾聽客戶的需求,站在客戶的立場思考,進而提供專業服務。經營準客戶她則有四部曲,首先透過讚美讓客戶認同喜歡你,其次透過敏銳度及觀察力關心客戶找出需求,第三則是以保單為客戶做好保障,建立良好關係就能獲得客戶支持進而轉介紹。

對於有心進軍保險業的人,鄒美玲以過來人的經驗建議,從事業務工作要有人脈等於錢脈的認知,初期都要從緣故著手,此外,還要有賺錢的企圖心、認真的學習態度及配合晨訓的活動力,當然,搭配良好的工作習慣及自我管理的能力,這些都是奠定成功的基本特質。


擴展保險事業版圖

展望未來,鄒美玲在完成十屆MDRT終身會員達成階段性里程碑後,她笑著說:「我要左手徵才、右手行銷,晉升協理,享受世襲。」

她期許自己在平台複製的威力之下,培育更多MDRT夥伴,從賺銷售財到輔導財到管理財,在永達最人性化的基本法之下,協助每位夥伴到退休都繼續擁有組織財到老,甚至還可以傳承給下一代。當然,她也希望打開雷達眼,吸引更多希望在保險舞台發光發熱的菁英,建立屬於自己的保險事業版圖。

當然,她更感謝所有客戶的信賴與支持,她會繼續努力,讓人人懂保險!人人有保險!


永達保險經紀人業務處經理鄒美玲小檔案。

▲永達保險經紀人業務處經理鄒美玲小檔案。



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