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關心 用心 耐心 貼心 感心 索娜 感恩所有 永續提供五心級服務 

關心 用心 耐心 貼心 感心 索娜 感恩所有 永續提供五心級服務


代碼 RICH202204015

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RICH達人 | 2022年

RICH達人NO176期(4月號)

關心 用心 耐心 貼心 感心
索娜 感恩所有 永續提供五心級服務

文/洪詩茵 攝影/何佳華



Talk版



從保險白紙到10屆MDRT終身會員,索娜以好媳婦、好太太、好媽媽的身分,「共情」客戶處境與需求,將客戶當朋友、姊妹、家人,透過保險規劃協助客戶擁有優質的退休生活。

「流淚撒種的必歡呼收割」是永達保險經紀人業務儲備協理索娜常掛在嘴上的一句話,從一張保險白紙,跟著客戶一起慢慢成長,每一份保單都是以愛為出發點,都是一份責任的開始,她說:「感謝公司平台對我的培訓,感謝主管對我的教導,感謝支持我的家人,更加感謝信任、支持我的客戶,未來將繼續提供客戶『關心、用心、耐心、貼心、感心』的五心級服務,讓客戶對我的服務揪甘心!


永達保險經紀人業務儲備協理索娜。

▲永達保險經紀人業務儲備協理索娜。


感恩惜福 將客戶當家人

從大陸嫁到台灣,成為台灣媳婦,沒有背景、沒有人脈、又非在地人,卻在10年間寫下10屆MDRT終身會員的神話,個性陽光、正向的索娜表示:「我個性還蠻好強的,當時我告訴自己,人脈是我要先突破的一道關卡,所以我從生活中尋找機會,強迫自己開口,帶小孩上幼稚園就和幼稚園老師攀談、去看牙醫就試著接觸牙醫師、去理髮廳就和老闆聊天…。」因為談的是退休規劃,相信這是每個人都需要的規劃,讓她莫名萌生勇氣。

將幼稚園拜訪當職域開發,索娜固定在每週三拜訪小孩就讀的幼稚園,「共情,同理對方在人際關係上非常重要!體貼幼稚園員工照顧小孩工作辛苦,我偶爾會帶10杯咖啡請所有人喝,有一天和班主任聊得開心,對方開口問我從事什麼工作,就這樣自然而然地開門,最後,幼稚園所有老師、煮飯阿姨、司機都成為我的客戶。我的第1屆MDRT就是這家幼稚園協助達成,第2屆MDRT是幼稚園緣故轉介紹協助達成,認定這是一輩子的緣分,直到現在,每週三我還是會固定拜訪這家幼稚園,園長甚至還認我當乾女兒,從客戶變家人,真的感恩也惜福!」

索娜進一步說明,她的客戶99%都是女性,因為抱持「共情」的心態,鎖定「大家都是好媳婦、好太太、好媽媽」的同溫層,比較容易引發共鳴,也因為懂得設身處地、換位思考,面對客戶,她總是多聽少說,回饋正向鼓勵的言語,帶給對方力量,最後客戶都變成她的好姊妹。


仰望高目標 年年MDRT

第1年還不知道MDRT是什麼,索娜只是按部就班,藉由公司平台的訓練,在內學好專業、在外分享專業,就這樣拿下第1屆MDRT,接下來她每年都會緊盯MDRT這個目標,制定自己的年度計畫表,名單、策略、進度,月目標、季目標、年目標,舉例來說,訂下「30個陌生拜訪、10個轉介紹、20個退休單、10個稅務單」的年度目標,當你為自己訂下高目標,確實依照進度表去執行,即便最後達成率只有3成,也足以完成MDRT,靠著仰望高目標、照表操課,索娜在她保險生涯的第10年繳出10屆MDRT終身會員的亮眼成績。

「感恩!」索娜抱持感恩的心加入永達,也以感恩的心看待自己的成績,她說:「在永達的日子,非常順心、開心,因為過去都是使用簡體字,還記得在永達的第一份文件,是夥伴協助自己看繁體字,我始終認為,『取之於平台、用之於平台』,理所當然要對平台付出,總是樂於分享過來人的經驗,也因此在單位贏得『娜娜女神』的稱號。」

達成10屆MDRT終身會員的階段性目標之後,除了以下一個10年為念,期許自己邁向20屆MDRT,也希望能夠複製自己的成功模式,作為其他組員參考學習的依歸,「我深知,最鍛鍊人性的是組織經營,這也是我當下仍有所欠缺之處,未來,當下定決心,必定全力以赴!」

保險事業,低潮在所難免,索娜感謝家人的支持與夥伴的鼓勵,尤其是信仰讓她學會將負面轉化為正面,以「生死之外都是小事」的心態安然面對。她以感恩的心許諾:「保險讓我收穫客戶、朋友、訂單,更看到協助他人安享未來的工作價值,未來我將更用心學習,服務、陪伴客戶一輩子!」



索娜Profile

*現任:永達保險經紀人業務儲備協理

*保險年資:10年

*得獎紀錄:

 2022美國MDRT百萬圓桌終身會員(10屆)

 中國之星CMF業務員組銀星獎

 國際華人龍獎IDA個人組銅龍獎

*座右銘:

 良言如同蜂房 使心覺甘甜 使骨得醫治



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