長期照護系列報導【失智友善篇】
有愛無礙 友善失智的幸福社會（TV版）

整理／洪詩茵

Talk版

▲攜手創造友善失智的幸福社會。

「未來20年，台灣每天平均增加近48位失智者！」(註1)這個數字是否讓你感到意外與驚嚇？其實，無須過於驚慌害怕，即便確診失智症，在適當的照顧調整下仍能正常工作，只要懂得尋求協助，善用資源，失智症家庭仍然可以擁抱生活、恣意歡樂。

註1：推估數據，引用自社團法人台灣失智症協會（https://pse.is/495dnp）。

台灣人口快速老化，依據台灣失智症協會推估，2021年12月底，65歲以上失智盛行率為7.64％，約31萬名失智者。其中8成5的失智者居住在社區，由家屬自行照顧。失智症為疾病造成大腦認知功能改變，導致注意力、時間定向感、語言與計算能力、判斷與解決問題等能力衰退，導致失智者偶有脫序行為發生，或者遭遇人身安全、走失、財務管理等困境，對家屬來說，也造成極大的照顧壓力。

針對失智者及家屬的困境，政府將失智症照護服務納入長照2.0的計畫中，布建失智照護資源，並納入民間力量，期許建立失智友善的台灣社會；而提供失智者及家屬全面關懷與照顧為宗旨的台灣失智症協會，更是積極發展失智者及家屬之多元服務，提供照護知識、資源及家屬交流機會，結合家屬及各界專業力量，與全民共同推動失智症預防、治療及照護工作，期待提昇失智者及其家屬之生活品質。

【失智友善 從心出發】
你我都能為他們盡一分心力

失智者的外表與一般人無異，幾乎難以辨識，因此，在社區的民眾及第一線工作人員，遇到疑似失智者時，往往會猶豫如何給予即時關懷與協助；其實，只需透過5個簡易實用的「失智友善溝通技巧」，你我都可以輕鬆幫助失智者，而這五個技巧也是我們面對長輩時可應用的方法，讓所有長輩及失智者在社區更自在、安全的生活。

面對眼前疑似失智者時，國民健康署建議抱持平等及包容的心態，提供良好的友善服務，減緩失智者不安的情緒，並有效協助其完成此趟的行動與任務。

◆第1招：微笑面對（Smile）：微笑面對失智者，簡單介紹自己及問候對方，初步瞭解其前來之目的並提供所需的指引。

◆第2招：說聲謝謝（Thanks）：完成服務後，感謝失智者配合規定及協助辦理事項。

◆第3招：眼神接觸（Eye Contact）：宜採平視的角度，注視著失智者進行溝通對話。

◆第4招：擁抱當下（Embracing the moment）：當失智者表達非事實的觀點或想法時，不須立刻糾正或爭執，掌握其當下需求為重。

◆第5招：耐心傾聽（Patience）：耐心傾聽失智者的話語或提問，並放慢速度回答。

失智友善的社區包含四大元素—友善居民、友善組織、友善環境與社會參與。要讓失智者與其照護者均能得到支持及關懷，於社區安心生活。此四大元素需要透過政府、民間團體與企業共同合作並內化至每個組織，提升大眾對失智症的認識及友善態度，消除歧視和偏見，形成綿密的守護網絡。

國民健康署自2018年起推動營造失智友善社區，倡議失智者人權及促進其社會參與，營造失智友善社會及物理環境以接納包容失智者。期許透過政府政策與縣市社區之推廣合作，積累社區民眾、第一線工作人員的點滴善意及行動，打造台灣守護失智者的社會網絡，營造失智者及其家屬都可以安心微笑的失智友善國度。

＊失智友善服務流程（交通場域）影音版：





＊失智友善服務流程（金融場域）影音版：




＊更多失智友善服務流程請見：

　失智友善從微笑開始-推動失智友善服務手冊

　https://health99.hpa.gov.tw/material/7340

▲交通場域、金融場域、藝文場域之友善失智服務流程（圖片來源：衛生福利部國民健康署）。

【支持服務 給予力量】
善用資源 您可以稍微喘口氣

為避免失智症成為全民未來的沉重負擔，台灣失智症協會推動各項多元服務，社會大眾只要懂得尋求管道、善用資源，照護路上，您，並不孤單！

◆社會支持網

　https://pse.is/49hcn7

整合專業資源，建立「免費失智症關懷專線服務」，此專線是唯一全國免費失智症諮詢專線，提供失智症諮詢及服務資源。同時，設置失智症社會支持網，建置失智症各項福利及服務資源，並持續更新。專線0800-474-580（失智時 我幫您），服務時間為週一至週五上午9點至晚上9點。

◆家屬服務

　https://pse.is/4992qk

每年固定舉辦「永遠記得您」講座暨家屬支持團體。提供專題講座、家屬支持團體及喘息服務，來降低家庭照顧壓力。辦理家屬必修班，提昇家屬照顧知能。

◆瑞智互助家庭

　https://pse.is/493ke6

提供社區中失智家庭居家友善空間，幫助家庭間建立互助的支持網絡。失智者可在此參與喜歡的休閒文康活動（例如：卡拉ok、麻將、書畫活動等）或由專業人員帶領多元化認知促進團體（例如：運動、創作、音樂、桌遊等）；另針對照顧者提供諮詢服務、支持團體及照顧課程，幫助提升失智症知能並紓解照顧壓力，為失智家庭充電。

▲瑞智互助家庭的友善空間（圖片來源：台灣失智症協會）。

◆年輕型失智症服務（Young記憶會館）

　https://pse.is/49d4zh

為65歲以下失智者及家屬提供多元活動及服務，期能減輕家屬照顧壓力，每週一至週五提供服務。包含個別諮詢，以及年輕型失智者活動，如運動團體、認知團體、音樂團體、知覺統合團體課程等；另安排家屬講座、紓壓課程、家庭活動等。週六由年輕型失智者擔任工作人員提供YOUNG咖啡坊服務，年輕型失智症對家庭衝擊遠超過年老失智症，但服務非常缺乏，亟需支持。

◆記憶咖啡講座

　https://pse.is/49cgbq

記憶咖啡講座之目的，在於提供社會大眾、失智者及家屬正確的失智症知識及照護資源；照顧者之間有互相認識與交流的機會；並且幫助社區友善接納失智者，營造失智友善社區。辦理地點為台北市各社區附近的咖啡館，方便民眾攜家帶眷就近參加。

活動窗口：台灣失智症協會 公共事務組 楊小姐02-2598-8580#11

▲記憶咖啡講座（圖片來源：台灣失智症協會）。

【資深失智症家屬 過來人真心話】

74歲的王光輝，照顧71歲失智症太太已經14年了！他述說，當時太太開始叫不出家人名字、不寫國字寫注音、上市場買雞200元給2000元……，他帶著太太奔波各大醫院，尋求各方社會資源協助。他因此學習使用電腦，上網查到台灣失智症協會的電話，開始上課，也同步參加台北市健康服務中心舉辦的各種課程，進而認識台灣失智症協會家屬聯誼會會長，而接觸到瑞智互助家庭。

即便是慣於面對風雨的硬漢丈夫，面對瞬息萬變的失智症照護日常，也會有脆弱的時候，在這樣難過的時候，他偕同太太來到瑞智互助家庭，也在這裡找到了堅持下去的力量，瑞智互助家庭就像是他的第二個家，甚至比家人更了解他的傷痛，這個家庭裡的家人們都有相同經驗，他可以像小孩一樣哭著宣洩心情，這裡的家人們會拍拍他的肩膀、默默遞上衛生紙……，他輕易地融入瑞智互助家庭，不只太太在互助家庭受到照顧，他在這兒唱卡拉OK、下棋、打麻將，身心也獲得了喘息。

瑞智互助家庭還會舉辦共餐、生日會與旅遊等各種豐富活動，讓他在照顧太太的同時，也能照顧到自己的身心需求。在自己的身心壓力到了臨界點時，副秘書長還建議他可以帶太太去日照中心，給自己多一點時間，放鬆一下心情。互助家庭給予王光輝喘口氣的機會，更賦予他走下去的力量，即便現在太太已經沒有使用這項服務，他仍擔任互助家庭裡的志工，期盼給予同樣境遇的家人們一點支持的力量。

（本文摘自 安可人生《硬漢丈夫守護失智太太，經歷「失落失控到勇敢」的照顧之旅，見證動人的老派愛情》，全文網址https://pse.is/48qzh6）



＊更多失智症服務介紹，請見：

　官網：www.tada2002.org.tw

　臉書：www.facebook.com/tada2002/

▲資深失智症家屬分享照顧歷程與心境。