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忠凱國際 專業磁鐵代工 融合傳統與創新的人本管理 

忠凱國際 專業磁鐵代工 融合傳統與創新的人本管理


代碼 RICH202309012

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RICH達人 | 2023年

RICH達人NO192期(9月號)

忠凱國際 專業磁鐵代工
融合傳統與創新的人本管理

文/洪詩茵 攝影/陳建宏 部分圖片提供/忠凱國際



讀給你聽



成立於1984年的忠凱國際股份有限公司,專業製造各式軟式磁鐵40年,從原料部事業一路垂直開發整合至成品加工與禮贈品事業。二代接班人陳虹伃、陳俐穎姊妹倆接班近14年時間,在父親的引導與鼓勵下,學會從提問中汲取成長的養分,更帶入創新思維,建構網站、導入驗廠,面對資訊爆炸的競爭,在服務上更加積極主動……。在兩姊妹的手上,成功開拓了外銷市場,也達成了同業結盟的共好目標,敢衝也懂得收的兩姊妹,謹記父親教誨,不僅要帶領忠凱成長,最重要的任務是讓公司裡的老員工們幸福退休。


陳虹伃(右)、陳俐穎(左)姊妹攜手接班,導入創新思維。

▲陳虹伃(右)、陳俐穎(左)姊妹攜手接班,導入創新思維。


接班後的創新與堅持

磁性材料為冷門產業,目前台灣僅三家廠商進口鐵粉製作原料,忠凱就是其中之一,而且因為九成業務鎖定在成品端,在軟式磁鐵產品的開發與製作上,佔據了獨家的優勢地位。考量到台灣市場小,同業結盟的願景在父親陳忠凱的年代就已萌芽,陳虹伃坦言:「不合作難以打世界盃!」面對供應商的遲疑,當初的她選擇對同業實話實說:「推動結盟是因為我們的訂單接不完,需要有更多原料!我還掛胸脯保證,會是驗貨最嚴格的客人,也會是最穩定的客人。」同業結盟的願景,就這樣在二代接班人的手上得以實現。

過去走「資訊財」的年代,業務人員無須外出跑業務,就能坐等訂單上門,雖然忠凱依然具備獨佔的市場優勢,但面對資訊爆炸、服務至上的年代,陳虹伃深知改變的必要性,於是導入「主動服務」的觀念,不僅提供諮詢服務,更依據客戶需求提出具體建議,她坦言:「客戶通常很清楚不要什麼,卻不清楚要的是什麼!憑藉40年的專業經驗,我們能夠提供客戶CP值最高的建議,漸漸走向口碑式行銷的路線。」

接班的過程中,碰撞在所難免,網站的建置就曾引起父親質疑「為何要曝光自家公司的資訊?」陳虹伃解釋,父親的年代賺的是資訊財,但在AI盛行的現在,已無法再走過去的老路,即便不建置網站,客戶也能查到相關資訊,倒不如將網站當作最好的「業務助理」,互通有無、邁向共好!

秉持「有錢大家賺」的心態,忠凱左牽供應商、右攜客戶,提供Total Solution的服務,挾著傳統製造業的強大資源,除了原有業務,更以多元化的機械種類開啟了周邊製造服務,一站式滿足客戶的需求,接單彈性大,在訂單數量與製作流程的方面,不論客戶需要的是一條龍的整合服務,或者只需要其中某個環節的服務,都能夠全面配合客戶需求,甚至積極尋找不同材質的禮贈品,代以製造、加工、包裝與進出口貿易,發揮整合的價值,為客戶省下通過層層貿易商的巨額成本。

而「驗廠」更是她們唯一未能與父親建立共識的革新行動,在父親過世後,姊妹倆才放手大膽去做!陳虹伃直言,「驗廠」是外銷的門票和敲門磚,通過驗廠後,麥當勞的訂單立刻進來,過程中最困難的其實是資深師傅的配合,藉由同儕的潛移默化才慢慢轉變員工的觀念。目前忠凱不但擁有製造商最基本ISO 9001:2015、ISO 14001:2015,更通過歐盟EN-71八大重金屬檢驗、SGS、DEHP、ROSH、迪士尼CAPAR、BV驗廠,對於原料以及品質嚴格把關,是客戶能夠安心與放心的選擇。


推動「驗廠」開拓國際市場。

▲推動「驗廠」開拓國際市場。


父親的珍貴傳承 問問題

大一就進公司學習接班的陳虹伃,除了會計與美工外,所有職務都曾輪替歷練過,她提及,過程中父親培養她們姊妹的方式,就是要她們「一天提三個問題」,原本她們覺得並不難,後來提不出問題的時候,父親就反問「那這個問題妳知道答案嗎?」但她們根本未曾察覺那是個問題,就在這樣反覆溝通提問的過程中,父親教導她們很多找問題的技巧,促使她們在提問中迅速精進成長,「問問題」是父親給她們最珍貴的傳承!

發掘找問題的妙處,陳虹伃進一步將「問問題」套用在員工管理上,她坦言,過去,當員工說不會,父親會親自研究後再行教導,但這套模式她們姊妹並不適用,因為忠凱員工平均年資20年以上,可以說是看著她們姊妹倆長大,在專業領域上,這些老員工與老師傅都比她們姊妹資深專業,所以她選擇尊重專業,採用「教練式領導」,「一直到到現在,我還是會問他們很多問題,問久了、熟悉了,他們慢慢就會知道我要什麼,曾經有老師傅被我問到遠遠地看到我就說『等一下告訴妳!』甚至有員工對我父親反映,跟我工作壓力很大,因為要想很多事情,但比較會成長!」


以人為本的教練式領導

姊妹倆笑言,二代接班都會有革新的想法,為了實現答應父親讓老員工安心退休的承諾,同時促進員工自我精進,她們設計「互評表」與「評核表」,建立明確的晉升制度,只要願意學習成長,晉升的機率自然比較高;同時,她們也學會尊重每個人的個性及想要的生活,對安於現狀的員工,亦不強迫改變。陳虹妤直言:「只有自身願意改變,才有晉升的動力與價值!忠凱的晉升無關教育程度,目前公司有許多小組長、組長,過去都只是現場的作業員,他們也是看見機會、願意付出、認真學習,才能一步步晉升,負的責任不一樣,薪水自然也會不一樣。」

日前才在公司內開辦課程「智慧手機智慧用」的陳虹伃表示:「許多企業都在談永續,忠凱的永續比較偏『人』,員工是公司最大的資產,我的工作就是協助員工把工作做好。開辦這個課程是希望教導員工如何使用手機提高工作效率,如何用手機語音輸入、如何用手機掃描文字……,善用科技解決年長員工的劣勢,讓員工從害怕科技到善用科技,只要同仁願意,我絕不會放棄他們!」

她們笑著分享,當老闆真的是大小事都要管,忠凱所有員工都有她們姊妹倆的LINE,就連員工的家庭、感情等出現問題,有時也得介入調解,「接班愈久愈知道上一代的思維與堅持,這是一種社會責任,我希望能保有上一代『大家都好』的念想,並帶入『追求進步』的思維。」


姊妹同心 攜手隨機應變

陳虹伃與陳俐穎姊妹,姊姊負責生產、開發等業務,妹妹負責驗廠、會計等行政事務,一個出去開疆闢土、一個穩守大本營,這樣的職務劃分,「信任」非常重要,而「溝通」是姊妹倆建立信任的基礎,陳俐穎表示:「每次姊姊出國洽談業務,都會寫一份報告,詳細列出預計的支出、計畫拜訪的廠商,以及預期回收效益,信任不是放任,有不懂就要問,我們甚至常常透過角色扮演,協助對方進行沙盤演練,這些過程都有助於建立我們之間的信任感。」

常有人問企業願景,走過三年疫情,姊妹倆有感而發:「能夠依然存活,就很慶幸了!計畫永遠趕不上變化,疫情、戰爭的發生都無法預料,人生就是隨機應變,人家是『隨機』,我們是『應變』!但我們也將這次的考驗視為改變的契機,這三年讓我們有時間去思考組織計畫,希望以三年時間進行組織重建,針對人員的培育、產線與產品的銷售進行調整,達到每位員工都不會失去工作的目標!」

採訪完隔天,陳虹伃就飛到日本看展,她說:「沉潛了三年,整個市場都在重新洗牌,我們必須出去看看市場的變化,或許我們自己也要重新定位,所以一直在推動員工成長,只要公司還在,我們就會手握手一起前進!」



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