RICH達人NO 211期（6月號）

碧歐斯Bio-essence亞洲肌膚的高效選項
黃嘉敏全面向打造新一代忠實客群

文／洪詩茵拍攝／陳建宏照片提供／沃盛股份有限公司

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▲「專櫃品質╳開架價格」是碧歐斯的品牌優勢。

▲Wipro維布絡集團延攬黃嘉敏擔任沃盛執行長。

台灣保養品市場百家爭鳴，來自新加坡的碧歐斯（Bio-essence）以「看得見的效果」打下回購口碑，連年拿下台灣屈臣氏開架護膚保養品牌銷售第一的佳績。2024年初，擁有豐富跨國產品行銷經驗的黃嘉敏，受Wipro維布絡集團延攬，擔任台灣區沃盛股份有限公司執行長，為品牌注入全新能量。擁有外商思維的她，整合新舊優勢，吸取決策迅速的傳統優勢，導入創新SOP流程，強化品牌的產品力、口碑力與通路力。且看看這位外商品牌行銷人，如何在既有基礎上為碧歐斯打開全新消費者族群，繼續稱霸台灣開架護膚保養市場。

導入古老氣功智慧的開架保養品

碧歐斯最初創辦人杜南發博士，因親身體驗氣功帶來的體質改善，深刻體認到唯有全面提升身體機能，才能對健康與生活產生深遠的正面影響。這個啟發促使他思考：是否能將相同原理運用至肌膚保養，強化肌膚的吸收力、修護力與活力，從本質上提升肌膚的穩定與健康，讓保養效果更佳！

基於這樣的理念，杜博士透過人脈集結優秀的專業團隊，經歷多次實驗與親自試用，最終研發出獨家核心配方「生物能量複合素™」，在新加坡創立保養品牌碧歐斯。

由於產品理念創新、功效顯著，且貼近亞洲肌膚需求，碧歐斯透過多場真實見證活動激起市場熱烈迴響，迅速累積口碑。「效果看得見」的品牌形象深植人心，使其迅速躍升為新加坡與馬來西亞領先的保養品牌。

亮眼的市場表現，吸引了印度大型集團Wipro青睞，斥資併購，為品牌注入更豐沛資源，也開啟國際化發展的新篇章。

體驗模式線上化追求長久顧客關係

碧歐斯專注亞洲人肌膚研究，擁有自有實驗室與工廠，核心配方「生物能量複合素™」能提升吸收與修護力，是品牌創立初期即敢於推行盲測與實測的技術基礎。品牌以「專櫃品質、聰明選擇」為定位，雖主打開架通路，卻堅持使用專櫃等級成分與技術，更在屈臣氏設置受訓美容顧問，提供專業諮詢。藉由真實接觸產品，消費者能真正了解其價值，也因此累積了大量原生、具說服力的體驗口碑，成為最紮實的品牌見證。

黃嘉敏是土生土長的香港人，畢業後輾轉香港、日本、上海、倫敦等各國工作，長期從事行銷公關業務，專注於產品行銷，涵蓋多種民生消費品的推廣經驗。因為工作關係，有機會觀察來自不同國家與地區的消費者特性，她指出，台灣市場相對成熟，消費者的保養知識來源多元，包括網路、網紅及醫師專業分享，在這種情況下，消費者更需要專業、真實的溝通與肌膚解決方案。

她進一步說明：「我們在品牌溝通策略上，優化既有的精神與做法，將過去實體店內的實證體驗機制升級為線上化模式，邀請網紅進行真實體驗，同時結合第三方專業機構或醫師等角色，加強知識性內容分享，緊扣品牌真誠、鼓勵體驗的精神，透過社群平台、網路工具，讓更多消費者能更方便地接觸與了解產品，也感受到我們的真實。」

面對充斥廣告資訊、品牌選擇眾多的市場環境，黃嘉敏希望以真實、可信的方式與消費者建立關係，進而培養出願意長期支持、回購與推薦的忠誠顧客，「有別其他品牌追求接觸廣大客群卻只換得單次購買，我們希望建構深層、持久的客戶關係，這是我們最重要的策略之一，而非僅追求一次性的大眾觸及率。」

承載這樣的策略與承諾，產品的研發與品質必須具備高度專業性。碧歐斯集團運用整體資源、工廠與實驗室提升研發產能，同時持續蒐集各國、各地區的使用回饋。特別的是，集團內部建立了專業的系統化流程，讓各地區市場能夠直接參與產品開發，提出實際意見，這在其他外商品牌中並不常見，卻是支撐其優異產品品質的關鍵。

▲於屈臣氏設有美容顧問提供專櫃級諮詢體驗服務。

品牌年輕化打造下一代回頭客

碧歐斯成立已超過20年歷史，過去一直有優異的表現與忠誠客戶，有鑑於保養品市場推陳出新，加上網路世界資訊傳遞迅速，黃嘉敏分析，碧歐斯的核心客群為35～55歲、甚至是更年長的族群，回購率極高，但若要有所翻轉與突破，勢必需要拓展客群，創造更大的品牌綜效，透過「品牌年輕化」、「溝通現代化」、「研發在地化」，達到轉型與革新的訴求：

一、品牌年輕化：吸引新世代消費族群，打破品牌「回購率高但年齡偏中高」的既有輪廓，延伸產品線與行銷語言，在形象上、溝通上不斷調整、更新，持續帶進新的、年輕而忠誠的客群，讓品牌的客群輪廓更健全、健康。

二、溝通現代化：碧歐斯創立之初即強調「真實體驗」與「看得見的功效」，舉辦千人實測與盲測等體驗。隨著溝通方式不斷演變，真實的素人分享甚至公平、公開的評論更吸引台灣消費者，社群平台也越來越多元，碧歐斯將根據大眾習慣與偏好的訊息接收方式調整溝通模式，同時保有「真實」精神，畢竟在資訊爆發的年代，真實、誠懇的訊息才能真正令人信服。

三、研發在地化：碧歐斯擁有自己的實驗室與工廠，尤其在Wipro集團資源的挹注下，研發能力更加強大，以嚴格的人體測試方法來檢驗產品功效，始終開放式地接納各地區的意見，導入產品的升級與研發，希望能提供更與眾不同、貼近亞洲消費者需求的產品。在醫美盛行的年代，碧歐斯除了融合醫美成份到產品中之外，更考量了高效與溫和之間的平衡，為敏弱肌的族群提供了高效保養的選擇，透過研發實力不斷給予消費者耳目一新的選擇。

▲黃嘉敏為碧歐斯導入品牌經營新思維。

提升銷售層次建立品牌永續價值

從產品行銷總監轉任沃盛執行長，黃嘉敏的角色轉變不僅是職位的晉升，更是一場全方位的管理挑戰，從原本帶領9人的行銷小團隊，到如今管理90人的跨部門組織，她坦言，很多事情不深入其中，不會知道真正的細節，無法領悟作業模式的緣起。帶領團隊過程中最大的挑戰之一，是新舊團隊文化的磨合。目前有幾位新人是她親自延攬進團隊的，如何讓不同背景與思維的同仁理解並認同公司的理念、方向與整體策略，重建大家對公司發展的信心與士氣，是她目前的重要課題及首要任務。

憑藉過往跨國行銷的經驗，黃嘉敏導入SOP流程與數據驗證的策略，希望能夠提升整體的銷售層次，建立與客戶之間更高層次的關係，讓銷售作業更具效率與前瞻性。首先，用數據驅動決策，強化分析力；其二，跳脫傳統的「功效行銷」，轉向從「消費者的動作與體驗」講述產品故事，找到另一種打動市場的方法；第三，建立「策略性思維」，不只看眼前業績，而是以永續為念，放眼品牌的長期發展。目前亦著手擴展旗下合作品牌：「DermaLab德美醫研」：醫美等級保養品，專攻專業肌膚修復與敏感肌市場；「Oh So Heavenly噢！寵吧」：來自南非、強調ESG精神的沐浴品牌；「Enchanteur艾詩」：法國香氛沐浴品牌，香氣與品質媲美專櫃香水。

她以台灣作為亞洲地區的領航角色，提升銷售層次並測試通路策略，期望成為「最多人願意回購、相信的品牌」，從產品、體驗、通路、管理思維全面升級，希望成為亞洲女性最信賴的肌膚保養夥伴。