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將心比心 站在客戶立場 江奕嫻 隨緣結緣 真心贏得客戶信任 

將心比心 站在客戶立場 江奕嫻 隨緣結緣 真心贏得客戶信任


代碼 RICH202004021

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RICH達人 | 2020年

RICH達人NO153期(04月號)

將心比心 站在客戶立場
江奕嫻 隨緣結緣 真心贏得客戶信任

文/洪詩茵 攝影/何佳華


客戶的信任、家人的支持是江奕嫻行走保險路的後盾,她從自己的角度出發,用自己的故事與客戶結緣,將行銷化於無形,許願成為客戶一輩子的保險朋友。

造型設計、精品服飾、心理諮商、保險業……等工作經歷,永達保險經紀人業務區經理江奕嫻打破職業的跨度,憑著滿腔照顧家人的心念,選擇讓自己最自在的行銷方式一直走到今天,從勉強自己到以保險為終身志業,她用十屆MDRT終身會員證明了,只要願意,每個人都可以在保險業找到人生價值。


永達保險經紀人業務區經理江奕嫻。

▲永達保險經紀人業務區經理江奕嫻。


為家人 一腳踏進保險業

江奕嫻熱愛造型設計,高中畢業就到日本念造型設計課程,畢業後曾回台一年做造型設計,後又回到日本經營服飾精品,整整十年時間,江奕嫻一直做著自己喜愛的工作,直到日本環境變差,才放棄事業到紐約照顧小孩。但因無法忍受長時間閒賦在家,一年後,也就是一九九六年,她就回到台灣投入職場,因對中國易經略有涉略,江奕嫻開始以此為本做起心理諮商的工作,聽人抒發對生活、對人生的徬徨、抱怨,為人排解心理難題。

但人生考驗來臨的時候,誰都無法抵抗,江奕嫻的大姊、哥哥皆罹患癌症,她想資助、照顧娘家人,於是只能反求諸己,在那一刻,「我就是單純想賺錢照顧娘家人,但做生意需要本錢,當時我在一本雜誌上看到有一對保險夫妻年收入高達千萬,當時就想那就做保險吧!保險不僅年收入無上限,工作時間又自由,能夠同時照顧小孩。而且保險的工作內容與心理諮商類似,同樣是要與他人聊天,我覺得我應該可以,就這樣一腳踏入保險業。」


隨緣開發 保險生活化

那個年代,多數人對保險業務觀感不佳,就連哥哥也直言,讓她不能碰他的人脈,於是她只能從陌生市場做起,街訪、陌開、陌Call,江奕嫻都曾嘗試,但每當面對這種強迫的情境,除非有人強迫推她出去,她總是沒辦法跨出那一步,但有趣的是,每當江奕嫻被逼開口與陌生人交談,都會有成交案例,證明她其實是擅長與人交談的,而這份專長源自於她過往的心理諮商工作,讓她總能輕易洞悉對方心理,透過聊天卸下他人心防。慢慢地,江奕嫻開發出一套獨屬於自己的隨緣陌開方式,舉例來說,與朋友相約見面,對於朋友帶來的陌生人,她就能夠很自然地遞出名片、很自然地交談,「對我來說,沒有目的性的認識,我才能自然地與對方交流對談!」

保險生活化,江奕嫻喜歡將保險之於每個人一生的價值,透過自己及家人的經驗做分享,她提到:「我的父母是標準的月光族,我能理解三明治族要孝養父母、要養育小孩、又要儲蓄的難處。所以剛接觸永達,我非常驚訝竟然有這麼好的保險商品,只要規劃增額終身壽險且持續繳交保費,就能照顧自己的老後生活。所以一進入永達,我就為自己做好退休規劃。我總對孩子說,我給你們最好的禮物,就是我已經做好自己的退休規劃,未來不會成為你們的負擔。」因為將心比心、因為從自己的故事出發,將複雜的保險規劃用很生活化的故事做說明,江奕嫻的述說總能輕易打動人心。


服務用心 以關心代替行銷

從傳統壽險公司轉入永達保經,全因一場機緣,江奕嫻坦言,她在傳統保險公司服務時,曾與一位客戶談好規劃某個保險商品,雙方都已談妥,但公司卻拒絕承保,基於對客戶負責的態度,江奕嫻沒有知會客戶被拒保一事,並向當時服務於永達保經的先生求助,最後為客戶規劃一款類似的保險商品,那時的她才意識到,對客戶來說,品牌多大不重要,願意承保與理賠才是最重要的。

「只有我自己想買的保單,我才會推薦給客戶。」江奕嫻將客戶當朋友,以關心取代行銷,因應不同類型的客戶需求提供服務,時時站在客戶立場換位思考。尤其保險權益相關事宜,江奕嫻更是堅持做到精準到位,曾經為了親手將保單送交給飛到韓國的客戶,並且說明保單條款內容,揪全家一同到韓國出遊。對於客戶負責的她說:「我給客戶最好的禮物就是精進自己的專業,協助客戶解決問題;並且持續在保險業這行服務,讓客戶找得到人,不會淪為保單孤兒。」

從二○○三年轉型到永達保經,江奕嫻就為自己立下「MDRT終身會員」的目標,歷經十六年時間的努力終於完成。二○一五年,她跟隨先生呂泰成業務區經理西進對岸,並於二○一八年一月晉級永達理業務部經理,未來,她將持續協助先生,將重心放在組織發展,輔導並帶領夥伴,協助有心發展保險事業的夥伴成為保險企業家,大家一起成功!


永達保險經紀人業務區經理江奕嫻小檔案。

▲永達保險經紀人業務區經理江奕嫻小檔案。



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