公益關懷卓越獎 保戶服務專案企畫卓越獎 榮獲肯定

2019.08.28

被譽為臺灣保險業界最高榮譽獎項的「第八屆臺灣保險卓越獎」頒獎典禮於2019年8月28日（星 期三）下午1時30分假福華國際文教會館2樓卓越堂隆重舉行，此次共有36家保險業者、125件作 品共同角逐16項大獎，經過嚴格評選後，永達保經在眾多優秀同業中脫穎而出，在保險輔助人組公 益關懷卓越獎榮獲金質獎、保戶服務專案企畫卓越獎榮獲銀質獎肯定。

永達保經連續獲得4次公益關懷卓越獎肯定，今年摘下公益關懷卓越獎金質獎，證明永達保經善盡企業社會責任的價值，樹立企業投身公益活動之標竿，專注關懷弱勢之生活權利，號召社會共同投入，鼓勵受助者加入助人者行列，重建社會連結，建構具備善良與希望的社會。本屆參報主題「破境從延」，展現以創新、創意突破困境，創造出不同的境域，並以誠信負責、關懷服務的理念，實踐拋磚引玉、散播影響力的目標，進而延續所有善的志業。尤其永達保險經紀人在2017年完成第一階段10年捐贈100台復康巴士後，投入長照2.0希望工程，2018年進入公益行善第二階段長期交通車捐贈計畫，藉由舉辦公益健走活動將報名費全數捐做長照專車購置經費，邀請客戶、民眾跟永達一起做公益，照顧好自身和家人的健康，迎接未來美好的彩色人生。自2014年起推動永達志工探訪活動，連續五年以實際行動關懷弱勢朋友及獨居長者，更於二○一六年將關懷觸角延伸至偏鄉孩童，舉辦「永達親親寶貝向前行」出遊活動，藉由陪伴讓孩子們的成長歲月留下難忘的歡樂回憶。

保戶服務專案企畫卓越獎此次共有11家參選，永達保經首次以「精耕接續服務、杜絕孤兒保單」專案參報即榮獲銀質獎。接續作業由專責部門定期管理與追蹤，透過優質的業代人資管理標準與流程，設定服務件接續的業代條件，建置完整的接續服務系統，公司更針對接續服務提供獎勵金，一方面提高保單繼續率，也提升人員定著率。從專案執行--派發接續、「保戶服務」滿意度調查及成果評估，定期檢討改善，藉由標準化接續服務流程，要求業務代表每年須請客戶親簽「售後服務需求表」，創造與客戶雙向溝通機會，瞭解其真正需求，提高客戶滿意度。此方案精耕保戶服務，不僅提高業務單位的業績，更提升服務指標。

19年來，永達以經營長年期保單為根本，重視客戶權益，不讓客戶成為孤兒保單，實現服務的終身價值（Lifetime value），更持續回饋社會，發揮保險愛與關懷的責任與精神，善盡企業社會責任，不僅延伸保險業互助的宗旨，更落實MDRT全人關懷的理念。

▲永達保經總經理陳慶鴻(右)從金管會主委顧立雄手中接過第八屆公益關懷卓越獎金質肯定。